Las devoluciones y cancelaciones de pedidos se harán de acuerdo a las siguientes reglas:
Cancelaciones
El cliente puede cancelar un pedido sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo.
Si recibimos el aviso de cancelación una vez enviado el paquete, lo consideraremos una devolución por desistimiento.
Devolución por desestimiento
El cliente puede hacer una devolución por desistimiento hasta 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre y cuando éste no haya sido abierto ni usado y conserve -en su caso- el precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos, y esté en perfecto estado de conservación y en condiciones de volver a ponerse a la venta. Reembolsaremos e1 el importe íntegro del pedido de compra pero no los gastos de envío generados por dicha devolución que correrá a cargo del cliente. El reembolso del importe lo efectuaremos a través del medio de pago que el cliente utilizó en la compra , tras la recepción de los artículos.
El párrafo anterior no es aplicable a la venta de artículos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato o que por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución, entre los que se encuentran los libros digitales cuyas licencias ya han sido activadas y los libros de impresión bajo demanda (libros impresos específicamente a petición del cliente).
Devolución por error en el envío
En caso de que el cliente solicite devolución por haber recibido un producto erróneo o defectuoso, la editorial se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro y se hará cargo de los gastos de devolución del producto enviado originalmente y de envío del nuevo. Si no pudiera hacer el cambio, se reintegrará el importe.
Forma de contacto
Tanto para las cancelaciones como para las devoluciones de productos, el cliente debe ponerse en contacto con la Editorial Pimpiliana usando el formulario de contacto de le editorial o en el correo info@pimpilianaeditorial.com, especificando los datos del pedido.